企业知识库
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把散落在各处的资料变成能查、能追溯来源的问答助手。前提是先把权限和更新机制想清楚。
建设环节
| 环节 | 做什么 | 产出 |
|---|---|---|
| 资料盘点 | 梳理现有文档、格式与更新频率 | 资料清单与接入优先级 |
| 权限设计 | 确认谁能看到哪些内容 | 权限方案 |
| 内容接入 | 文档解析、索引与检索配置 | 可用的知识库 |
| 评测与更新 | 用真实问题测试，建立更新机制 | 评测结果与更新流程 |
要点
- 权限必须先行 —— 知识库把资料集中了，权限没设计好等于扩大了泄密面。
- 来源要可追溯 —— 回答应能指出依据来自哪份文档，否则难以核实。
- 更新机制要定 —— 资料过期比没有资料更麻烦。
常见问题
哪些资料可以接入？
常见的包括制度文档、产品资料、常见问答、培训材料等。具体范围取决于格式与权限条件。
和普通搜索有什么区别？
知识库支持用自然语言提问并给出带来源的答案，而不是只返回文件列表。
怎么保证数据安全？
按最小权限设计，敏感资料可走私有化部署不出内网，访问与操作保留日志。
怎么判断知识库好不好用？
用真实业务问题做测试，看回答准确率、来源可追溯性与人工纠错频率。
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